提示有流量但不能使用可能是以下幾個(gè)原因：手機(jī)停機(jī)，充值話費(fèi)后，需將手機(jī)重啟，流量正常使用。
1、剩余流量為定向流量，定向流量是有指定使用渠道或范圍，非通用流量，建議您按照業(yè)務(wù)規(guī)定使用；
2、有些流量在特定時(shí)間外是不能使用的，比如月末流量包。
3、流量有使用的優(yōu)先級(jí)，您可以回復(fù)“流量使用優(yōu)先級(jí)”進(jìn)行查看。
4、可將手機(jī)帶至服務(wù)廳或手機(jī)維修點(diǎn)讓技術(shù)人員幫您檢測(cè)！
5、如果周圍用戶都不能使用，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下產(chǎn)生故障的地點(diǎn)，并及時(shí)與人工客服聯(lián)系。
騰訊大王卡用戶在當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到40GB而關(guān)閉上網(wǎng)功能后，可申請(qǐng)解除40GB封頂限制，解除封頂后當(dāng)月不再限制流量使用，超出40GB后的所有流量（包括騰訊專屬流量）均按套餐外流量計(jì)費(fèi)。解除封頂方式具體如下：1、登錄
手廳APP
后，通過“服務(wù)”＞“查詢”＞“我的基本信息”＞“解除流量封頂”辦理解除40GB封頂，辦理成功后會(huì)有短信通知；2、發(fā)送短信“KTBXLL”到10010辦理解除40GB封頂。溫馨提示：次月如需解除40GB封頂需再次申請(qǐng)。1、關(guān)機(jī)取出SIM卡重裝試試。
2、檢查周邊手機(jī)同一運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)是否正常，判斷是網(wǎng)絡(luò)故障。
3、重啟手機(jī)試試，不行的話還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，看下是否系統(tǒng)問題。
4、更換SIM卡試下是否卡問題。如卡問題建議到移動(dòng)服務(wù)廳更換SIM卡。
5、進(jìn)入硬件測(cè)試，在硬件測(cè)試界面點(diǎn)擊“Sim卡測(cè)試”，看看Sim卡狀態(tài)是否正常
6、手機(jī)問題建議到售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)。
一、如果您號(hào)碼還有剩余流量，但無法使用，可能由于剩余流量超出了使用范圍，如小區(qū)流量需在指定區(qū)域內(nèi)使用，閑時(shí)流量只能在特定時(shí)段使用，定向流量只能在指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用等。
二、如手機(jī)使用流量無法正常上網(wǎng)，可根據(jù)以下情況進(jìn)行排障：
【情況一】SIM卡與手機(jī)的金屬觸點(diǎn)接觸不充分，可重新插入SIM卡嘗試。
【情況二】SIM卡損壞或手機(jī)出現(xiàn)問題，可換機(jī)測(cè)試，看是否是SIM卡或手機(jī)出現(xiàn)故障。
【情況三】當(dāng)前所處位置是信號(hào)盲區(qū)或突然沒信號(hào)，可換個(gè)地方測(cè)試并留意身邊其他用戶手機(jī)信號(hào)是否正常。
【情況四】手機(jī)卡欠費(fèi)、停機(jī)，可繳清欠費(fèi)、開機(jī)即可。
【情況五】號(hào)碼使用異常被暫停服務(wù)，例如號(hào)碼用于違法、違規(guī)活動(dòng)等。
【情況六】在臺(tái)港澳地區(qū)或國(guó)外漫游，需開通臺(tái)港澳漫游、國(guó)際漫游功能后才可以使用。
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