1、如果您是指參加騰訊王卡語音流量二選一福利活動，贈送的流量未到賬，有可能是由于存在以下情況導致：
（1）當月申請變更套餐。
（2）當月申請辦理優惠活動，次月才生效返還。
2、如非上述情形，建議您進入“王卡助手”微信公眾號聯系在線客服或聯系歸屬地人工客服協助核查處理，具體以當地聯通實際處理情況為準。
如使用聯通大王卡出現不免流情況，有以下三種原因：
1、騰訊王卡作為熱點使用時，則無法免流，是使用日租寶流量。王卡僅在聯通2/3/4G網絡下，在對應專屬流量特權的手機用戶端內使用，才享受專屬流量。
2、確認使用的是否為騰訊業務，具體免流范圍可以關注“王卡助手”微信公眾號了解。
3、為保證正常使用專屬流量，需將安卓手機接入點設置為net方式，一般在手機的設置-網絡-菜單中設置。如排除上除情況仍不免流，可以聯系當地客服查詢。
央視頻免流呢，沒有免流有可能是沒有激活央視頻免流權限，大多數是自動激活呢，也有少部分需要手動激活
央視頻是王卡免流的軟件，央視頻APP屬于騰訊王卡免流量APP內，只要我們使用的SIM卡是騰訊王卡系列，都可以免流量觀看視頻，我們在確認SIM卡是騰訊王卡系列之后，打開央視頻觀看央視頻頻道等視頻，出現“正在使用XX免流量模式”就表示我們可以正常免流使用，橫屏狀態還會在右上角出現對應的運營商圖標，例如聯通運營商就是類似于中國結圖標。
如果您使用騰訊大王卡套餐，央視頻不免流量時你可以手動激活。如發現沒有專屬流量免費標識，可以在申請王卡頁面進入激活免流頁面手動激活專屬流量特權。
建議先看下周邊移動用戶網絡信號情況，判定是個人問題還是周邊網絡信號問題。
然后可以撥打10086客戶說明情況，尋求進一步幫助。
檢查手機重新啟動
【1】檢查是否升級為4G套餐，建議可重啟手機（如您上月升級了4G，這個月生效，需要重啟手機后，才可以正常上網）
【2】確認是否有網絡，建議您可在信號強的地方使用
【3】檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值后才能使用
【4】確認是否已設置好手機參數
【5】檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試
【6】檢查手機是否有問題，建議您可換機測試
【7】若您當月手機上網達到流量封頂值，系統將自動關閉您的上網、彩信和手機報等數據功能，下月自動開通
聯通騰訊王卡，根據網絡使用公平原則，在當月總流量達到40G后將會關閉上網功能，次月自動恢復。如當月要繼續使用，可通過電子渠道開通“解除流量封頂服務”，開通后超出40GB后的所有流量（包括騰訊專屬流量）均按照日租寶計費。解除流量封頂服務可通過以下渠道辦理：
1、登錄中國聯通手機營業廳APP，點擊菜單“服務-查詢-我的基本信息-解除流量封頂服務”申請解除40GB上網流量封頂。
2、登錄中國聯通網上營業廳，點擊菜單“自助服務-查詢-我的基本信息-解除流量封頂服務”申請解除40GB上網流量封頂。
3、通過【王卡助手】微信公眾號-特權-個人中心-流量解封-開通。
1、如您無法上網請嘗試關機開機重啟；請檢查是否已達本月流量封頂閥值；手機設置流動數據選項APN及名稱是否設置為3gnet。
2、如仍無法上網，建議您可通過以下方式進行排障：【1】確認是否有網絡，建議您可在信號強的地方使用；【2】檢查帳戶是否還有話費，如果余額不足則需充值后才能使用；【3】確認是否已設置好手機參數；【4】檢查USIM卡是否有插好，如果已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；【5】檢查手機是否有問題，建議您可換機測試；【6】如遇流量封頂也會導致無法上網；【7】號碼未實名登記，逾期未補辦實名登記，被暫停服務；【8】請嘗試關機后重新開機搜索網絡。
3、如果不是上述情形，詳情建議您可聯系歸屬地聯通人工客服咨詢，實際情況以當地政策為準。
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