買了碎屏險，切在有效期內會賠。
手機屏幕碎了后需要先聯系保險公司，確認保險是否在有效期內。如確認碎屏險在有效期內，即可要求第三方提供郵寄地址，將碎屏幕的手機郵寄到指定地點，不過快遞費需要由被保險人承擔。第三方維修公司確認保險責任后，進行屏幕維修。
登錄京東賬戶，點擊右上角用戶名右側的我的訂單；
輸入我的訂單后，點擊常用設置中的“返修、退換貨”；
在返修退貨界面，找到要退貨的商品，點擊商品下的“申請”；
在退貨申請界面，選擇期望處理方式后的退貨，然后在下面寫下退貨原因；
寫完基本信息后，點擊提交按鈕，然后等待客服審核；
如果批準通過，將進行下一步，即工作人員將在家提貨，并向您發送短信提醒。您應準備好發票、完整的包裝、附件等材料，并可在維修和退貨界面查看退貨進度；
退貨的最后一步是從京東上面取件。注意快遞員給你的退貨單據。填寫信息后，保存文件以備將來能用的著；
如果審核不成功，客戶服務將告知失敗的原因，然后根據情況重新提交申請。
一、首先，要看包裝，這個網上有很多介紹，這里我要說明的是，你從柜員手里接過手機的時候最好是原封的包裝，要讓柜員當你的面拆封，包裝目前一般分兩種，專業叫法是貼易碎封，或者熱縮膜封裝，一般中高端手機品牌用的都是熱縮膜封裝，就是整個手機禮盒都是用一層透明的類似保鮮膜一樣的封起來，正常標準包裝不會有刺手的毛刺，另外一種就是在手機禮盒封口的地方貼了一張封口的易碎貼，不能二次貼附的，如果發現被撕過就是說明這臺機器有被人驗過機器的可能。
二、接下來就是打開禮盒，檢查主機外觀，重點看手機USB接口等插拔接口附近和正面四角是否有明細外觀劃傷，檢查距離就是你一般使用手機的距離25-30mm左右。拿你的白紙，去插手機正面顯示屏和邊框的縫隙，如果能輕松插進去的手機最好不要，不然后期夾縫很容易積灰塵非常不好清理且影響外觀
三、檢查按鍵，自然按壓開機鍵，音量鍵等，要感覺到按下去后有明顯回彈，細心聽還有滴答的聲音，說明按鍵觸感良好，如果按壓下去感覺壓不太下去行程太短，或者壓下去沒怎么回彈的手機最好不要
四、拆開手機后蓋，如果是可拆卸電池的，檢查三樣東西：
1.螺絲是否有好多個都有滑牙現象，滑牙就是螺絲牙口有破損，明顯多次鎖啟螺絲，這樣的機器有可能有經過維修，大部分品牌手機在出廠前都會在個別螺絲上貼個待防偽的防拆標簽
2.電池彈簧是否能自然壓下回彈，不能完好回彈的在手機震動的時候又可能會被動斷電的情況發生
3.標簽類：入網許可證和標簽是否規整清晰可辨識。電池槽內應該還有一個序列號IMEI，記下這個號碼備下一步查驗
內置電池的檢查第1,3項目就好
五、撥號和比對：
1.插上可用的SIM卡和內存卡（如果有的手機不支持擴展內存就不需要），插上電池開機，看是否能撥打電話
2.撥號鍵盤撥*#06#會彈出一個序列號就是IMEI號碼,和上一步記下來的來自機臺背面標簽的號碼比對是否一致，正貨都是一致的，不一致的手機就不要了
六、查攝像頭：
在手機設置里查看內存卡有沒有被識別出來。打開攝像頭滿鏡頭拍白紙，看圖片上是否有明顯的異色點，拍人物是否輪廓清晰
七、聽聲音：
打開手機里面一個動感比較強的音樂或者鈴聲，把外放聲音開到最大，聽聽是否有明顯的破音雜音。
根據經驗人士表示快遞柜打不開主要原因有：（1）取件碼錯誤；（2）機器故障等等。具體解決如下方法：
1、查看是否自己的取件碼有問題，一般取件碼會通過短信發送，有時候會有差錯，最好通過平臺查看；
2、取件碼沒錯，就是打不開箱子門，如果能聽到箱門的聲音，那就是箱門的彈簧壞了，可以用卡片什么的稍微撬一下；
3、如果沒有任何反應，那就確定箱子有問題，可以撥打快遞電話，讓快遞員來弄，讓他們把快件取出；
4、當然也可以撥打快遞柜上面的維修電話，讓廠家來維修。
投訴方式多樣，但需要具體分情況而定。若是快遞公司自營的快遞柜故障，可以通過快遞公司的客服電話、微信公眾號、官方網站等方式聯系快遞公司，向他們反映故障情況，尋求幫助。如果是第三方快遞柜故障，可以聯系附近的小區物業或商鋪店主，向他們報告問題，并請他們協助聯系快遞公司進行修復或更換。同時，也可以通過相關投訴平臺進行反映投訴，比如“12345”政府熱線、工商企業在線等。以上方式都可以幫助消費者維護自己的權益，獲得應有的解決措施。
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