阿里的無人超市能火嗎

在2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售。“未來的10-20年，沒有電子商務，只有新零售。”新零售是一種以消費者體驗為中心、以數據驅動為基礎的泛零售業態。而作為一種新零售業態的無人超市，其能否獲得市場認可在于以下方面的評估：一、消費者體驗。無人超市能否滿足消費者快速結賬需求，解決排隊問題是一大產品痛點，以阿里“淘咖啡”為例，結算容易可進門掃碼卻需要排隊，而新增的“支付門”在人多時也可能會造成擁堵，這些問題都歸結于無人化技術的亟待升級；二、數據驅動。以阿里“淘咖啡”為例，無人超市是運用支付寶面部識別等功能，通過實體店將消費者線上線下數據應用到店面管理中，通過C2M(顧客對工廠)、C2B（消費者到企業）使得前后端數據貫通，再結合后端物流服務，便形成了成熟的新零售形態，目前這些還未實現；三、商業運營效率。從商業角度來看，無人超市在成本和運營效率方面并不具備優勢，商超運營中最大的成本在于租金、倉儲、水電等支出，無人超市雖省去收銀員支出，但需要一次性投入更多成本才能啟動運營。

消費者的感性需求與日漸智能化的生活成為一對不容忽視的主要矛盾。無人超市能滿足人“快”的需求，但熱心的店員或許能帶來更好的購物體驗。在不同的消費場景中，無人超市業態和有人超市業態可以實現平衡共生。未來，一旦解決了技術問題，實現智能化的供貨、導購服務，無人超市發展前景將值得期待。