記者近日獲悉，為進(jìn)一步推動(dòng)“數(shù)字政府”及“智慧城市”建設(shè)，落實(shí)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，番禺區(qū)在全國(guó)首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過(guò)搭建全國(guó)一體化政務(wù)曉屋共享平臺(tái)，建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導(dǎo)，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。目前，番禺區(qū)已布設(shè)26臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，覆蓋村居、園區(qū)、商區(qū)、高校。
△5G+VR“政務(wù)曉屋”
據(jù)介紹，自2020年6月份在大學(xué)城試點(diǎn)以來(lái)，全區(qū)已通過(guò)曉屋辦理業(yè)務(wù)3241宗，目前已經(jīng)在北京、浙江等7省17個(gè)城市共設(shè)置73臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，可辦事項(xiàng)超過(guò)2000項(xiàng)。5G+VR“政務(wù)曉屋”創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)四次登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，并獲廣州市“放管服”改革調(diào)研督導(dǎo)組充分肯定，榮獲“2020年廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”，獲評(píng)“2020年廣州市市域社會(huì)治理十大創(chuàng)新項(xiàng)目”，入選“2021年番禺區(qū)十件民生實(shí)事項(xiàng)目”。
5G應(yīng)用、VR輔助：50平方米以下小餐飲試點(diǎn)智能VR導(dǎo)辦
番禺區(qū)全力加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，拓展“5G+應(yīng)用”。5G的高速率、大容量、低延遲，和VR的立體感、沉浸感、交互性，完美復(fù)制實(shí)體窗口辦事體驗(yàn)，群眾在“政務(wù)曉屋”辦事與親臨實(shí)體大廳窗口辦事一樣，與審批部門工作人員的溝通無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)距離，是人工窗口服務(wù)的延伸。2020年番禺區(qū)累計(jì)建成5G基站7142座，對(duì)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐、行政辦公、政務(wù)中心、大型住宅等重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋。隨著5G基建的穩(wěn)步推進(jìn)，“政務(wù)曉屋”可以不斷增加布點(diǎn)和投放數(shù)量，實(shí)現(xiàn)部門“遠(yuǎn)程辦理”，群眾“就近辦事”，將政務(wù)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。
對(duì)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)的服務(wù)事項(xiàng)，探索推進(jìn)信息化手段輔助開展核驗(yàn)，推進(jìn)承諾制審批。目前，已試點(diǎn)智能VR導(dǎo)辦（50平方米以下小餐飲），向申請(qǐng)人提供可視化、符合事項(xiàng)要求的標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所模型，對(duì)場(chǎng)所、設(shè)施等方面的配置要求進(jìn)行重點(diǎn)講解說(shuō)明，力求讓申請(qǐng)人對(duì)其所要申辦的事項(xiàng)應(yīng)達(dá)到的硬件條件有直觀清晰的認(rèn)識(shí)。下一步將根據(jù)實(shí)際需要制作若干個(gè)VR核驗(yàn)場(chǎng)景輔助開展核驗(yàn)，助力智能審批。
科學(xué)布點(diǎn)、多方聯(lián)動(dòng)：成功辦理全省首個(gè)個(gè)體工商戶聯(lián)辦業(yè)務(wù)
番禺區(qū)通過(guò)科學(xué)合理布點(diǎn)“政務(wù)曉屋”將政務(wù)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓無(wú)論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾都能無(wú)差別享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“就在您身邊”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。兼顧特殊需求，“手把手”實(shí)時(shí)視頻貼心指導(dǎo)助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，增設(shè)手語(yǔ)坐席滿足聽障殘疾人群眾辦事需求，確保基本公共服務(wù)覆蓋全民、兜住底線、均等享有。
“政務(wù)曉屋”打造“共享式”資源整合平臺(tái)，市場(chǎng)監(jiān)管、社保、稅務(wù)等各部門可進(jìn)行同步實(shí)時(shí)連線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同政務(wù)事項(xiàng)的“遠(yuǎn)程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“政務(wù)曉屋”，成功辦理全省首個(gè)個(gè)體工商戶的工商、稅務(wù)開業(yè)及注銷聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶辦理工商、稅務(wù)開業(yè)和注銷登記“一套材料、一窗受理、并聯(lián)審批、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”。結(jié)合政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，通過(guò)“政務(wù)曉屋”利用思維導(dǎo)圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
值得注意的是，通過(guò)搭建全國(guó)一體化政務(wù)曉屋共享平臺(tái)，無(wú)需簽訂合作協(xié)議、無(wú)需對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、無(wú)需梳理通辦事項(xiàng)，在全國(guó)各地任意一個(gè)曉屋即可快速實(shí)現(xiàn)跨城通辦、異地可辦。同時(shí)，探索在港澳等境外地區(qū)布點(diǎn)“政務(wù)曉屋”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨境通辦、跨國(guó)通辦。以互設(shè)“政務(wù)曉屋”作為跨城通辦事項(xiàng)載體，將更多“跨城通辦”服務(wù)事項(xiàng)納入“政務(wù)曉屋”，設(shè)置跨區(qū)域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務(wù)無(wú)界”新嘗試。
此外，“政務(wù)曉屋”跨系統(tǒng)切換還可實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，解決以往數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級(jí)難、對(duì)接難、整合難的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫切換，稅務(wù)、公安等垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦，有效避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，打破各部門數(shù)據(jù)壁壘。
文、圖\廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 申卉、徐雯雯廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯 李鳳荷
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